ENERGÍA SOL DEL VALLE
Soluciones Solares & Hídricos · Chile
Política de Devolución y Reembolso
Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
Versión: Mayo 2025
Vigencia: Indefinida salvo modificación
Jurisdicción: República de Chile
www.energiasoldelvalle.cl · contacto@soldelvalle.cl
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Esta política se aplica a todos los servicios y proyectos de Energía Sol del Valle, en cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de la República de Chile. |
ARTÍCULO 01 — MARCO LEGAL APLICABLE
1. Marco Legal Aplicable
Esta política se enmarca principalmente en:
- Ley N° 19.496, art. 3° letra e) – Derecho a la reparación e indemnización en caso de producto defectuoso.
- Ley N° 19.496, art. 19–21 – Opciones del consumidor ante incumplimiento: reparación, sustitución o devolución del precio pagado.
- Ley N° 19.496, art. 43 – Garantía legal mínima de 3 meses para productos usados y 6 meses para servicios.
- Código Civil, art. 1.489 – Resolución del contrato con indemnización de perjuicios ante incumplimiento grave.
- Ley N° 20.009 – Protección al consumidor en contratos de adhesión.
ARTÍCULO 02 — NATURALEZA DE LOS SERVICIOS VS. PRODUCTOS
2. Naturaleza de los Servicios vs. Productos
Es importante distinguir dos componentes en los proyectos de Energía Sol del Valle:
| Componente | Naturaleza | Política aplicable |
| Mano de obra e instalación | Servicio | Devolución parcial/total según etapa de ejecución |
| Equipos y materiales (paneles, inversores, etc.) | Producto | Devolución según condición y etapa de instalación |
Los servicios de instalación, una vez ejecutados, no son susceptibles de «devolución» en sentido estricto. Sin embargo, la Empresa responde por defectos de ejecución conforme a la garantía de instalación y la ley.
ARTÍCULO 03 — DESISTIMIENTO ANTES DEL INICIO DE LA OBRA
3. Desistimiento Antes del Inicio de la Obra
3.1 Período de reflexión legal
Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la firma del contrato o a la aceptación de la cotización, siempre que los trabajos no hayan comenzado.
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Escenario |
Monto reembolsable |
| Retracto dentro de 10 días hábiles, sin trabajos ni pedidos realizados | 100% del pie pagado |
| Retracto dentro de 10 días hábiles, con pedido de materiales en curso | Total menos costos de cancelación de pedido |
| Desistimiento posterior a 10 días, sin inicio de obra | Total menos gastos administrativos (hasta 10%) |
| Desistimiento con materiales ya adquiridos a pedido específico | Se descuenta costo real de materiales no restituibles |
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Los materiales de fabricación especial o importados a pedido del cliente son no restituibles una vez gestionada su compra. |
ARTÍCULO 04 — DESISTIMIENTO DURANTE LA EJECUCIÓN DE LA OBRA
4. Desistimiento Durante la Ejecución de la Obra
Si el cliente desiste del contrato una vez iniciados los trabajos, la Empresa tiene derecho a cobrar por los servicios efectivamente prestados y los materiales ya instalados o adquiridos de manera irrevocable.
| Avance de la obra | Política de reembolso |
| 0–25% ejecutado | Reembolso del pie menos materiales adquiridos y horas técnicas consumidas |
| 26–75% ejecutado | Liquidación proporcional; cliente paga el avance real ejecutado |
| 76–100% ejecutado | No procede devolución; el servicio ha sido prestado en su esencia |
La valoración del avance será certificada por el jefe técnico de la Empresa en un acta firmada por ambas partes.
ARTÍCULO 05 — RECLAMACIONES POST-INSTALACIÓN POR DEFECTOS
5. Reclamaciones Post-Instalación por Defectos
5.1 Defecto de instalación
Si dentro del período de garantía de mano de obra (12 meses) el cliente detecta un problema atribuible a la instalación, la Empresa se compromete a:
- Acusar recibo de la reclamación en un plazo máximo de 3 días hábiles
- Enviar un técnico para diagnóstico en un plazo máximo de 5 días hábiles
- Ejecutar la reparación gratuita en el plazo técnico razonable según la complejidad
5.2 Opciones del consumidor (Ley N° 19.496, art. 20)
Si la reparación no resuelve el defecto o se reincide, el consumidor puede optar por:
- Opción A – Sustitución del componente defectuoso
- Opción B – Reducción del precio pagado en proporción al defecto
- Opción C – Resolución del contrato con devolución de lo pagado, sujeto a valoración técnica del servicio ya prestado
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La opción C (resolución total) procede únicamente cuando el defecto hace inútil o inutilizable la instalación en su conjunto. Defectos menores no dan lugar a resolución total del contrato. |
ARTÍCULO 06 — DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS Y MATERIALES
6. Devolución de Equipos y Materiales
6.1 Equipos no instalados
Los equipos adquiridos pero aún no instalados pueden ser devueltos dentro de los 30 días corridos desde su entrega en obra, siempre que se encuentren en su embalaje original, sin uso y en perfectas condiciones. Se acepta su devolución con reembolso del 100% menos los costos de transporte y logística incurridos.
6.2 Equipos instalados con defecto de fábrica
Los equipos instalados que presenten fallas atribuibles al fabricante serán gestionados por la Empresa ante el fabricante o distribuidor correspondiente. El plazo de gestión depende del proveedor, pero la Empresa se compromete a mantener informado al cliente durante todo el proceso.
6.3 Equipos instalados sin defecto
Los equipos ya instalados y en correcto funcionamiento no son susceptibles de devolución, salvo resolución judicial o acuerdo expreso entre las partes.
ARTÍCULO 07 — CASOS ESPECIALES: PROYECTOS SERVIU
7. Casos Especiales: Proyectos SERVIU
Los proyectos ejecutados en el marco de convenios con SERVIU (Servicio de Vivienda y Urbanización) están sujetos a condiciones especiales definidas en dichos convenios y en la normativa del Ministerio de Vivienda y Urbanismo (MINVU).
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En proyectos SERVIU, los reembolsos o devoluciones pueden estar condicionados a la aprobación del organismo público correspondiente. La Empresa informará al beneficiario sobre el procedimiento específico aplicable a su caso. |
| Tipo de reembolso | Plazo máximo |
| Retracto dentro del período legal (10 días hábiles) | 10 días hábiles |
| Desistimiento antes del inicio de obra | 15 días hábiles |
| Desistimiento durante la obra (con liquidación) | 20 días hábiles tras firma del acta |
| Resolución por defecto de instalación | 15 días hábiles tras resolución aceptada |
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante transferencia bancaria a la cuenta que éste indique.
ARTÍCULO 09 — PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN
9. Procedimiento para Solicitar Devolución o Reembolso
- Contacto inicial: El cliente comunica su solicitud por escrito, indicando el número de proyecto/cotización, el motivo y adjuntando documentación respaldatoria.
- Acuse de recibo: La Empresa confirmará la recepción dentro de 3 días hábiles.
- Evaluación técnica: Si corresponde, se programa una visita de diagnóstico dentro de 5 días hábiles desde el acuse de recibo.
- Resolución: La Empresa emitirá una resolución formal dentro de los 10 días hábiles siguientes a la evaluación.
- Ejecución del reembolso: En caso de aprobación, el reembolso se procesará en los plazos indicados en el Artículo 8.
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En caso de no obtener respuesta satisfactoria, el cliente puede recurrir al SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) a través de www.sernac.cl o a los Juzgados de Policía Local correspondientes. |
ARTÍCULO 10 — EXCLUSIONES — CASOS EN QUE NO PROCEDE DEVOLUCIÓN
10. Exclusiones — Casos en que No Procede Devolución
No se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso en los siguientes casos:
- Daños causados por mal uso, negligencia o modificaciones no autorizadas por el cliente o terceros
- Fallas derivadas de eventos de fuerza mayor: terremotos, inundaciones, rayos, incendios u otros siniestros
- Deterioro natural por el paso del tiempo o desgaste normal de los equipos
- Problemas causados por la red eléctrica de distribución ajenos a la instalación
- Deficiencias en la producción solar atribuibles a factores climáticos o de sombreado no informados durante la visita técnica
- Servicios plenamente prestados y recibidos a conformidad por el cliente
- Insatisfacción subjetiva con el rendimiento estimado cuando el sistema opera dentro de los parámetros técnicos diseñados
ARTÍCULO 11 — DEFECTOS DE FABRICACIÓN — GESTIÓN ANTE PROVEEDORES
11. Defectos de Fabricación — Gestión ante Proveedores
Cuando una falla es atribuible al fabricante del equipo (y no a la instalación), la Empresa actuará como intermediario para hacer efectiva la garantía del fabricante, realizando las gestiones ante el proveedor o importador correspondiente.
Durante el período de gestión con el fabricante, la Empresa podrá:
- Instalar un equipo de reemplazo de características similares mientras se tramita la garantía
- Proveer al cliente de documentación técnica para sustentar el reclamo ante el fabricante directamente
Si el fabricante rechaza la garantía de manera injustificada, la Empresa analizará el caso individualmente y comunicará las opciones disponibles al cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la respuesta del fabricante.